الشروط والأحكام
الشروط والأحكام لمتجر حسناء الإلكتروني
يوفر متجر حسناء هذه الشروط والأحكام لتبليغكم بالسياسة والممارسات القانونية للموقع، يرجى أن تراجع هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام هذا الموقع الإلكتروني فإن استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني يعنى موافقة لا رجعة فيها منك بأن تلتزم بهذه الشروط والأحكام.
القواعد الحاكمة
عدم مخالفة القوانين السارية أو تحريض الآخرين على انتهاكها مع مراعاة عدم السب والقذف والمضايقة وإنتهاك حقوق الآخرين من خلال التعليقات ووسائل الإتصال المتاحة.
حماية البيانات
أي معلومات شخصية تزودنا بها عند إستخدامك لهذا الموقع سوف تعامل وفقاً لسياسة الخصوصية الموجودة لدينا.
حقوق الملكية
- لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو نشر أو إذاعة أو توزيع أو بيع أو نقل أي مواد على هذا الموقع سواء كان ذلك بصورة إجمالية او جزئية بدون إذن كتابي صريح ومسبق, ومع ذلك يجوز تحميل محتويات هذا الموقع أو طبعها أو نسخها بغرض الاستخدام الشخصي فقط غير التجاري لديك.
- لا يجوز أي استخدام غير مصرح به لهذا الموقع قد يؤدى إلى إنتهاك لقوانين حقوق التأليف والنشر وقوانين العلامات التجارية وقوانين الخصوصية والدعاية والقواعد والقوانين الأساسية للإتصالات.
الإستخدام الأمثل
لا يجوز لك إستخدام هذا الموقع إلا وفقاً لهذه الشروط والأحكام على أية حال, ولأغراض مشروعة وسليمة, والتي تتضمن الإمتثال لجميع القوانين واللوائح ومدونات قواعد الممارسات السارية داخل المملكة العربية السعودية أو أي دائرة اختصاص أخرى تكون متصلاً منها بهذا الموقع. بالإضافة إلي عدم إرسال رسائل عشوائية بالبريد الالكتروني إلي أي شخص, وعدم تحميل أو إرفاق ملفات تحتوي علي فيروسات أو ملفات غير سليمة أو ما شابه من البرامج الضارة التي تدمر نظام تشغيل جهاز كمبيوتر لشخص أخر.
حدود المسئولية
أنت توافق على أنك ليس لديك ولن يكون لديك اى حق في رفع دعوى من أي نوع ضدنا فيما يتعلق بإستخدام هذا الموقع أو فيما يتصل به, كما تتحمل المسئولية في حالة نشر او توزيع مواد أو روابط أو معلومات أو أراء تحرض على العنف والطائفية ولا تحترم الأديان أو تسيئ للرموز والثوابت الوطنية.
تنازل عن الضمان
نحن نقدم هذا الموقع ” على حاله ” و ” كما هو متاح ” ، وبالرغم من أننا نسعى جاهدين للحفاظ على دقة محتوى هذا الموقع فإن هذا الموقع مقدم دون أى ضمانات أو شروط صريحة أو ضمنية أو قانونية, أو من أي نوع آخر, ونحن على وجه التحديد نتنصل من كل الضمانات الضمنية للإسم والرواج والملائمة لغرض معين وعدم التعدي إلى أقصى حد يسمح به القانون.
تعويضنا عن الأضرار
أنت توافق على تعويضنا عن الأضرار والحفاظ علينا مؤَّمنين عن وضد كل التكاليف أو المطالبات أو المطالب أو الالتزامات أو المصروفات أو الأضرار أو الخسائر (بما في ذلك وبدون حصر الخسائر المترتبة, خسائر الأرباح وخسائر السمعة, وجميع الفوائد والغرامات والتكاليف والمصروفات القانونية والمهنية الأخرى) التي تنشأ عن أو تتصل بخرقك لهذه الشروط والأحكام.
الإرتباط مع مواقع إلكترونية أخرى
قد يوفر موقعنا روابط إلى المواقع الالكترونية لطرف ثالث من أجل التيسير عليك, وبإستخدامك لهذه الروابط فإنك سوف تغادر موقعنا, ونحن لا نتحكم في تلك المواقع أو ممارساتها القانونية والتي تختلف عن نهج موقعنا, ونحن لا نساند مواقع إلكترونية لطرف ثالث, ولا ننوب عنها وهذه الشروط والأحكام لا تنطبق على المواقع الالكترونية الاخرى, ونحن ندعوك إلى مراجعة الشروط والأحكام لأي موقع إلكتروني آخر قبل دخول الموقع نفسه.
قابلية الأحكام والشروط للتجزئة
إذا كان أى حكم (أو جزء منه) من هذه الشروط والأحكام يعتبر غير قانوني وباطل أو لأي سبب آخر غير قابل للتنفيذ فعندئذٍ يعتبر ذاك الحكم حكماً منفصلاً عن هذه الشروط والأحكام ولا يؤثر على صحة ونفاذ أي من الأحكام الباقية.
الإخطار بالتغييرات
نحن نحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام الخاصة بموقعنا في أي وقت ودون إخطار مسبق, ومواصلتك دخول الموقع أو إستمرارك في إستخدامه بعد هذه التغييرات يعنى قبولكم بالشروط والأحكام بعد تعديلها، ومن مسئوليتكم مراجعة الشروط والأحكام بإنتظام.
سياسة الإستبدال والإسترجاع
حرصاً منا على ثقة ورضاء عملائنا وعلى تقديم تجربة مميزة في التسوق الإلكتروني من خلال متجر حسناء , نود التنويه أنه لا يتم شحن أي منتج من طرفنا الى أي عميل الا بعد التأكد من جودته العالية وتغليفه جيداً قبل شحنه بل وتتم تجربته اذا كانت طبيعته تسمح بذلك، وذلك للتأكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب المصنعية.
وفي حال وجود أي عيب مصنعي يحق لعملاء متجر حسناء الإلكتروني استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي و بدون رسوم شحن إذا كان مطابقاً للشروط و ذلك خلال 3 ايام فقط من تاريخ استلام الطلبية. كما لايمكن إستبدال / أسترجاع أي المنتجات التي أصيبت بتلف أو ضرر بعد استلامها .
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- وجود عيب مصنعي أو منتج تالف.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
- أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية
غير مفتوح وغير مستخدم.
- توفر جميع الملحقات والإكسسوارت
التابعة للمنتج الأصل.
و للعميل حق الاختيار بعد استلام فريق عمل متجر حسناء للمنتج والتأكد لمطابقته للشروط:
- استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس الفئة و بنفس القيمة.
- أضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدى المتجر.
يمكنك التقدم بطلب الإستبدال / الإسترجاع عبر حسابكم بالموقع أو تعبئة نموذج المنتجات المرتجعة لكي نتمكن من خدمتكم. مع تمنياتنا بتجربة تسوق ممتعة!!
أسئلة شائعة عن التوصيل
ما هي المناطق التي يتم التوصيل اليها؟
- نوفر خدمة التوصيل إلى جميع المناطق في المملكة العربية السعودية وخارجها
- كما نحيطكم علماً أنه اذا كان عنوان التوصيل خارج عن النطاق، فسنضطر آسفين الطلب من عملائنا الكرام استلام الطلبية من أقرب فرع لشركة الشحن سمسا
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن خارج المملكة العربية السعودية؟
نعم تتوفر لدينا خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية وخارجها , ونسعى جاهدين لتوصيل منتجاتنا لجميع أنحاء العالم
هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة التوصيل ؟
التوصيل مجاناً على جميع الطلبيات إذا كان مبلغ الشراء بقيمة 499 ريال فما فوق. أما إذا كان مبلغ الشراء أقل من 499 ريال وتم تحويل المبلغ سيترتب عليك دفع مبلغاً وقدره 20 ريال رسوم خدمة الشحن.
هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة الدفع عند الاستلام؟
إذا اخترت الدفع نقداً عند الاستلام، عندها سيترتب عليك دفع مبلغاً إضافياً قدره 29 ريال وذلك نظراً إلى أن توفير خدمة الدفع النقدي عند الاستلام لعملائنا الكرام يترتب عليه رسوم إضافية يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن وهذا المبلغ لا يتضمن مبلغ الشحن للطلبيات الأقل من 499 ريال. ونود اعلامكم انه لا يتم طلب رسوم إضافية عند اختيار الدفع بواسطة التحويل البنكي المباشر أو الدفع عبر بطاقة الائتمان أو عبر خدمة PAYPAL لأننا نتكفل بها.
إليكم توضيح يشمل تكلفة خدمة الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام
لماذا يترتب علي دفع تكلفة الشحن؟
إذا كان مبلغ الشراء أقل من 499 ريال سيترتب عليك دفع مبلغاً إضافياً وقدره 29 ريال لتغطية تكلفة شركة الشحن. أما في حالة الطلبيات بأكثر من499 ريال ستكون مجاناً وسنتكفل بمصاريف الشحن.
كيف يمكنني التواصل مع شركة التوصيل سمسا ؟
بالاتصال على رقمهم المجاني
8001242999
ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
مواعيد التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من يومين إلى ثلاث أيام
مواعيد التوصيل خارج المملكة العربية السعودية من ثلاث أيام إلى 6 أيام
كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟
عند شحن طلبيتك، نقوم بإرسال تفاصيل الشحنة عبر بريدك الالكتروني. أو مسج على جوالك هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحنة والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام مثال "3992789952" يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر موقع شركة سمسا للشحن أو الاتصال على رقمهم المجاني .
8001242999
الطلبية لم تصلني بعد، والفترة قد تجاوزت مدة التوصيل المحددة، ما العمل؟
يمكنك الاتصال على الرقم 8001242999 وأعطاهم رقم تتبع الشحنة
أو مراسلتنا على HSNASEXI.COM أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 0569394450 .
ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟
يبدي فريق عمل متجرحسناء اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات والتأكد من سلامتها قبل شحنها، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، يرجى اعلامنا بذلك على الفور عن طريق استمارة اتصل بنا أو مراسلتنا على HSNASEXI.COM أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 0569394450 .
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
يمكنك تعبئة استمارة اتصل بنا لتخبرنا بعنوانك الصحيح، أو مراسلتنا على HSNASEXI.COM أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 00966569394450 .
كيف يمكنني تحديد موعد التوصيل
سيقوم فريق سمسا بالاتصال بك هاتفيا لتحديد موعد التسليم. واذا لم يتم استلام أي اتصال من سمسا، يرجى الاتصال بهم في أسرع وقت على الرقم 8001242999 . كما لا تترد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر بريدنا الإلكتروني HSNASEXI.COM أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 00966569394450 وسيقوم فريقنا بتقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن